急救指南
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科室电话回访
回访目的：
1、提高院前急救服务水平，不断完善院前接诊流程。
2、在回访过程中收集患者及家属对出诊工作的意见及建议，作为院前接诊工作改进的依据之一。
3、不断提升院前急救的服务效果，做到“政府满意，社会满意，患者满意”。
回访范围：院前急救接诊所有住院患者
回访人员：科室值班人员（医疗、护理、调度）
回访流程：
1、接通电话后，先确认患者或家属身份，再自我介绍，说明致电的目的。
2、根据患者或家属不同情况对服务水平、出诊速度、途中处置等方面进行回访，了解患者或家属需求，详细记录患者或家属诉求。
3、对患者或家属表示感谢，并祝早日康复！
回访目的：
1、提高院前急救服务水平，不断完善院前接诊流程。
2、在回访过程中收集患者及家属对出诊工作的意见及建议，作为院前接诊工作改进的依据之一。
3、不断提升院前急救的服务效果，做到“政府满意，社会满意，患者满意”。
回访范围：院前急救接诊所有住院患者
回访人员：科室值班人员（医疗、护理、调度）
回访流程：
1、接通电话后，先确认患者或家属身份，再自我介绍，说明致电的目的。
2、根据患者或家属不同情况对服务水平、出诊速度、途中处置等方面进行回访，了解患者或家属需求，详细记录患者或家属诉求。
3、对患者或家属表示感谢，并祝早日康复！